Politique de Retours et Remboursements
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Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
— Dans son état d'origine, non utilisé
— Dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, etc.)
— Accompagné du bon de commande ou de la facture
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@strato-fr.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquons l'adresse de retour
- Renvoyez le colis à vos frais (envoi avec numéro de suivi recommandé)
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@strato-fr.com avec photos à l'appui. Les frais de retour seront pris en charge par Strato dans ce cas.